Nessun prodotto nel carrello.
Domande frequenti
Dove vengono realizzati i prodotti Adorvie?
I laboratori Adorvie si trovano nel comune di Pago Veiano, in provincia di Benevento. Qui vengono prodotte le formule e preparate le spedizioni.
I prodotti sono testati sugli animali?
No. Nessun prodotto Adorvie, e nessuno degli ingredienti usati nelle formule viene testato sugli animali. La normativa europea vieta sia i test di prodotto che di singolo ingrediente sugli animali.
Ci sono promozioni o sconti sul primo ordine?
Sì! Iscrivendoti alla newsletter ricevi subito un codice sconto da poter utilizzare sul tuo primo ordine. Non è possibile utilizzarlo se sono già in corso altre promozioni (in quel caso, il codice sconto torna attivo al termine delle stesse promozioni).
Cosa devo fare se voglio effettuare un ordine?
Acquistare nello shop online Adorvie è semplicissimo. Individua gli articoli di tuo interesse e clicca sul pulsante “Aggiungi al carrello”. Puoi aggiungerne uno solo o anche più di uno. Conclusa la scelta, clicca sul pulsante “Vai al carrello” per raggiungere la pagina in cui effettuare l’acquisto. Qui ti verrà chiesto di scegliere il metodo di pagamento e di inserire alcuni dati. Facile facile. Al termine dell’acquisto riceverai sempre un messaggio di conferma di ordine avvenuto. Nel caso di errori con il metodo di pagamento o altri imprevisti che impediscono al sistema di erogare il pagamento, riceverai un messaggio con descritto il motivo per cui non è stato possibile procedere con l’acquisto.
Devo per forza creare un account per acquistare?
Non per forza, ma è consigliato. Registrandoti potrai consultare i tuoi ordini precedenti e sarà più semplice svolgere le eventuali attività di reso o rimborso.
Cosa devo fare per iscrivermi?
Iscriversi è facilissimo: clicca su “Registrati” e inserisci i tuoi dati nei campi obbligatori.
Posso sapere se e quando il mio ordine verrà preso in carico?
Certo! Confermato l’acquisto, riceverai una nostra email in cui troverai il riepilogo dell’ordine. La stessa informazione la troverai nella sezione “I miei ordini” nella tua area riservata (a cui puoi accedere solo in seguito al log-in). Successivamente riceverai anche la comunicazione di avvenuta spedizione. Se non dovessi ricevere nessuna email, puoi contattarci via chat o via email. Appena il pacco lascerà la nostra sede riceverai una mail con le informazioni per tracciare la spedizione.
C’è un indirizzo email a cui poter scrivere in caso di richieste particolari, problemi con l’ordine o richiesta informazioni?
Certo, puoi sempre scrivere a info@adorvie.com. Ti risponderà una persona del nostro staff.
In quanto tempo viene preparato e spedito il mio ordine?
I pacchi vengono preparati entro 24 ore lavorative a partire dall’acquisto. La consegna avviene invece nelle 24-48 ore lavorative se la destinazione è verso l’Italia, potrebbe servire un giorno in più per le consegne sulle isole o zone difficili da servire. Gli ordini ricevuti entro le ore 14:30 di un giorno feriale vengono spediti il giorno stesso. Gli ordini ricevuti dopo le ore 14:30 vengono evasi il giorno lavorativo seguente. Se paghi con bonifico, emettiamo l’ordine appena riceviamo il pagamento; per velocizzare questo passaggio puoi inviare la contabile di avvenuto trasferimento tramite email a info@adorvie.com indicando il codice dell’ordine nell’oggetto o nel corpo della mail.
I tempi di consegna verso paesi extra-Italia o extra-Europa possono richiedere più giorni lavorativi.
Ho inserito un indirizzo di consegna errato, come posso cambiarlo?
Nessun problema: contatta il nostro servizio clienti, scrivici in chat o invia una email a info@adorvie.com in cui spieghi la situazione. Troveremo facilmente una soluzione.
Il pacco è arrivato danneggiato, cosa devo fare?
Scatta una o più fotografie che dimostrano il danno e inviale a info@adorvie.com indicando il numero dell’ordine. Valuteremo rapidamente il danno e troveremo facilmente una soluzione.
Nel mio pacco manca un prodotto, cosa devo fare?
Segnalaci il prodotto mancante scrivendo in chat o inviando una email a info@adorvie.com. Inserisci sempre il numero dell’ordine all’interno dei messaggi. Ti aiuteremo il prima possibile.
Posso restituire un ordine?
Sì, puoi avvalerti del Diritto di Recesso nel caso un prodotto fosse danneggiato, sbagliato o acquistato per errore. Il recesso è possibile qualora il prodotto non venga aperto, utilizzato o rovinato. La confezione esterna può invece essere aperta per un controllo del contenuto. Il pacco deve essere restituito entro 14 giorni dalla data di consegna; per procedere con il reso, contatta il servizio clienti alla mail info@adorvie.com indicando il numero dell’ordine e spiegando il motivo della richiesta di recesso.
Entro quanto tempo posso restituire un ordine?
Puoi restituire la merce entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del pacco. Per farlo, è necessario contattare prima il servizio clienti alla mail info@adorvie.com indicando il numero dell’ordine e spiegando il motivo della richiesta di recesso.
Come avviene il rimborso?
Dal rimborso sono escluse le spese di spedizione. Riceverai quindi la cifra relativa ai prodotti acquistati. Il rimborso avviene tramite riaccredito sul metodo utilizzato in fase di pagamento (carta di credito, PayPal o altro). Se preferisci modalità differenti ti chiediamo di segnalarcelo tramite email a info@adorvie.com. Il rimborso verrà avviato quanto prima, ma può richiedere fino a 14 giorni lavorativi.
Consegnate in tutto il mondo?
Sì, consegniamo prevalentemente in Italia, ma spediamo anche in tutta Europa e nel resto del mondo.
Quali sono le spese di spedizione?
€ 5,90 per le spedizioni in Italia (Sicilia e Sardegna compreso).
€ 15,90 per le spedizioni a Venezia ed Isole minori.
Per gli ordini al di sopra dei € 59 le spese di spedizione sono gratuite.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carta di credito, pagamenti con carta autenticati e sicuri con 3D Secure, PayPal, Bonifico Bancario, Klarna, contrassegno.
Nel dettaglio:
– Puoi pagare con carte Visa, American Express, Mastercard, Maestro, JCB e UnionPay.
– Se scegli di pagare con bonifico, consigliamo di inviarci la contabile della transazione a info@adorvie.com.
– Se scegli il contrassegno, è richiesto un supplemento fisso di € 5,00.
Posso richiedere la fattura di acquisto?
Certo! Troverai un campo dedicato durante le fasi di acquisto. Qui dovrai scegliere “voglio la fattura” e inserire i dati di fatturazione nei campi sottostanti. La fattura verrà inviata tramite email dopo la conferma dell’ordine.
Il pagamento non è andato a buon fine, cosa succede?
Se ti appare il messaggio “il pagamento non è andato a buon fine” significa che qualcosa è andato storto in fase di acquisto. Di solito, questo succede quando:
– la carta di credito usata è scaduta
– il credito sulla carta di credito è insufficiente
– il credito sul tuo conto online è insufficiente
– alcuni dati della carta, come CCV, numero o data di validità, risultano errati
Se il problema persiste anche dopo aver controllato e corretto queste casistiche, puoi rivolgerti al servizio clienti scrivendo una mail a info@adorvie.com
C’è un importo minimo per ordinare online?
No, non ci sono importi minimi, puoi acquistare quello che preferisci in totale libertà.
Posso cambiare l’indirizzo di spedizione e fatturazione?
Certo, nella pagina account puoi modificare o aggiungere i tuoi indirizzi di spedizione e fatturazione.
Ho effettuato un ordine ma ho inserito l’indirizzo sbagliato, posso cambiarlo?
Se l’ordine è già stato spedito non è possibile modificare l’indirizzo di consegna. Se l’ordine non è ancora stato preso in carico, o spedito, scrivi a info@adorvie.com. Faremo il possibile per farti ricevere il pacco dove preferisci.
